İade,İptal ve Değişim

1. Ürün İade prosedürü nasıldır?

İade Prosedürü Satın aldığınız ürünü,(eşarp,çanta hariç) kullanılmamış, etiketi koparılmamış ve satılabilir özelliğini yitirmemiş olması koşuluyla teslim aldığınız tarihten itibaren 7 gün içerisinde iade edebilirsiniz. Ürünü iade etme nedeninizi faturanın altında yazan açıklama bölümüne yazarak yollayabilirsiniz.

2. Ürün iadesi yapmak istiyorum; kargo ücreti öder miyim?

1000 TL altında olan alışverişlerinizde ücreti kendiniz ödeyeceğiniz şekilde, dilediğiniz posta servisi ile geri gönderim işlemi gerçekleştirebilirsiniz.

3. İadeyi hangi adrese yapmalıyım?

Faturanın sol üst tarafında yazan ilk adrese ürünü iade yapabilirsiniz.

4. Siparişimle birlikte gelen hediye ürünü iade edebilir miyim?

Hediye ürünlerimizin iade işlemleri, kampanya şartlarına göre değişiklik gösterebilir. Müşteri Hizmetleri Servisi’ne ulaşarak ya da destek@mocoestilo.com. adresine mail göndererek detaylı bilgi alabilirsiniz.

5. İademi yaptıktan sonra süreci nasıl takip edeceğim?

İade sürecinde e-mail yoluyla tarafınıza bilgi verilecektir.

6. İade ücreti kredi kartıma ne zaman yansır?

İadeniz 14 gün içerisinde gerçekleştirilecektir.

7. Yapılan iadeyi hesabımda göremiyorum. Ne yapmalıyım?

İade sürecinizde sizinle paylaşılan e-mail’de yer alan referans numarası ile birlikte bankanız ile iletişime geçebilirsiniz. İade süreci ile ilgili sorun yaşıyorsanız; info@mocoestilo.com adresine mail atarak detaylı bilgi alabilirsiniz.

8. Kredi kartıma iadem taksit ile yapılıyor. Ne yapabilirim?

Ödemenizi kredi kartına taksit seçeneği ile yaptığınızda, ürün bedeli taksit adedi kadar bölünerek her ay kredi kartınıza iade edilecektir. Bu prosedür bankanız tarafından belirlenmiştir.

9. Ürün değişimi yapabilir miyim?

Ürün değişimi yapabilirsiniz. Ürün size ulaştıktan sonra 5 iş günü içinde ürünü bize yolayabilirsiniz.

10. Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Siparişinizin iptal işlemini gerçekleştirmek için Müşteri Hizmetleri Servisi’ni arayabilirsiniz veya desek@mocoestilo.com adresimize iptal etmek istediğimiz sipariş ismi ve numarasını yollayabilirsiniz.

11. Siparişimi iptal ettim. Kargo ücretimi geri alabilecek miyim?

Siparişiniz kargoya verilmediyse, kargo ücreti ile birlikte ödediğiniz tutarın iade yapılmaktadır.

12. İptal ettiğim ürünlerin siparişini yeniden verebilir miyim?

Sipariş vermek istediğiniz ürünlerimiz stoklarımızda bulunuyor ise yeniden sipariş verebilirsiniz.

13. Siparişimin iptal ve iadesinde indirim kuponuma ne olur?

Firmamız kaynaklı oluşabilecek hatalı veya yanlış ürün gönderimlerinde yeni siparişiniz için indirim kuponu tanımlanır. Ürününüzde herhangi bir kusur bulunmuyorsa ve yasal cayma hakkınızı kullanıyorsanız indirim kuponu tekrar tanımlanmamaktadır.